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Politique de Retours

Notre engagement

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici notre politique de retours :

Vous pouvez retourner les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Veuillez noter que les articles retournés après cette période ne seront pas éligibles pour un remboursement ou un échange.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et avec tous les accessoires, étiquettes et emballages inclus.

Nous commençons par sélectionner soigneusement les fabricants qui partagent notre engagement envers la qualité et l’intégrité. Chaque bouteille que nous importons est soumise à des contrôles de qualité rigoureux pour garantir qu’elle réponde aux normes que nous avons établies.

Le stockage et la manutention sont réalisés avec soin dans nos entrepôts climatisés pour maintenir l’intégrité du produit. Notre chaîne logistique est optimisée pour assurer une livraison rapide et fiable, de sorte que chaque client reçoit son Agua de Florida dans les meilleures conditions possibles.

En étroite collaboration avec les producteurs locaux au Pérou, nous nous efforçons de préserver et de promouvoir l’héritage culturel de l’Agua de Florida. Notre rôle en tant que distributeur est bien plus que simplement acheminer un produit d’un point A à un point B; c’est une mission de connexion, de partage et de célébration d’une tradition qui transcende les frontières.

Pour initier un retour :

  • Contactez notre service clientvia notre formulaire en ligne, et fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Emballez soigneusement l’article et faites-nous parvenir votre colis à l’adresse suivante : 1 Rue Condorcet, 38000 Grenoble.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le processus de retour standard et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Certains produits peuvent être exclus de cette politique. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page du produit concerné.

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